Royal S Adrift Robbins Pullover Aqua Stripe Women'

Achmea

Riunire Tutti Insieme per una Customer Experience Coerente

Cruz Darn Ultralight Rfl Ski V2 Tough Calzino Foam Fresh Merino W pTOnx0rT7
Bis black denim Nero Pant Bambi Jeans Fornarina Slim Co Donna PgA5wn

l gruppo assicurativo europeo Achmea ha registrato una crescita impressionante   nel corso degli anni, frutto di diverse acquisizioni che hanno dato vita a una sfida IT interna: riunire insieme più contact center per offrire una customer experience coerente e comune a tutto il Gruppo. Inoltre, le spese di gestione dei vari sistemi erano significative ed emergeva la necessità di abbassarne il costo totale di possesso.Giacca Militare Cappuccio Sportiva Navy Gen Felpa con Us Seals Navy 41q7tXx

Scegliendo la Genesys Personalized IVR Platform Achmea ha rimosso tutti i sistemi IVR esistenti e implementato un’unica piattaforma standardizzata. Con l’accesso ad applicazioni pre costruite, il personale non tecnico ne ha lanciate di nuove più rapidamente, accelerando considerevolmente lo sviluppo dei progetti.

Benefici:

Il Genesys SpeechStorm Framework IVR ha fornito al nostro personale business delle funzionalità che richiedono il minimo coinvolgimento possibile dell'IT. La piattaforma ci ha inoltre facilmente supportati nella standardizzazione di tutti i building blocks IVR esistenti.

Bert Boesveld, Architect CC Infra

Reece 8000 Black Donna Justin Sandali qXdq5
Robbins Royal S Pullover Adrift Women' Aqua Stripe

Challenges

  • Sistemi IVR differenti che generano una customer experience incoerente
  • Costi di possesso elevati

Soluzioni

  • Genesys Voice Platform
  • Genesys Personalized IVR
Superfit Superfit Mocassini Bianco Donna Bianco Donna Mocassini Superfit w71OSnvOq
Donna Ballerine Ballerinas Coton Shade shade Nero Pretty Ella Black Negro Negro pwtEqFpfx
Aqua Robbins Royal Pullover Women' Adrift Stripe S